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智慧零售,從陽光服務開始,廈門蘇寧總經理服務日溫暖新春

福建31选7 www.obrob.com 來源:廈門小魚網 發布時間:2020-01-16 15:37:06

 
? ? ? ?一直以來,蘇寧都將“服務視為自己的唯一產品”,通過技術手段和服務理念的提升,為消費者帶來更加優質的服務體驗。從蘇寧推出“總經理服務日”活動至今,各地的高管全部參與到顧客的服務當中,以身作則,在服務顧客的同時實現與顧客的深度溝通,不斷滿足消費者對服務的要求。
 
 
? ? ? ?新春佳節臨近,1.16日廈門蘇寧開展了2020年首次“總經理服務日”,廈門蘇寧總經理許永奎先生攜團隊,帶著年貨大禮包,走進了會員胡先生的家中,在蘇寧年貨節期間為其送上驚喜。
 
(右一:廈門蘇寧總經理許永奎 中:胡先生 左一:蘇寧財富店劉店長)
 
? ? ? ?本次活動的幸運顧客胡先生是蘇寧的忠實顧客,家里所有的電器都是在蘇寧易購購買的,高質量的產品和服務讓他一直選擇蘇寧、相信蘇寧。尤其是蘇寧的送貨和安裝服務讓胡先生十分滿意。
 
? ? ? ?胡先生回憶:每次送貨前,快遞員都會提前溝通時間,并按照預約時間準時送貨上門。安裝師傅也十分貼心,每次安裝完畢后都會主動清理帶走垃圾。
 

(蘇寧幫客師傅為胡先生清洗油煙機)
 

(右一廈門蘇寧總經理許永奎現場指導)
 
? ? ? ?為胡先生送去油煙機清洗服務的同時,許總也在交談中咨詢胡先生對蘇寧產品和服務的意見,作為蘇寧的超級會員的胡先生,有更為深層的消費體驗的意見。許總表示道聆聽消費者的聲音,有利于整個服務流程的改善并且不斷提升蘇寧服務水平。最后,許總還為胡先生送上海爾清洗卡和年貨禮包,預祝胡先生新春大吉、闔家歡樂。
 
? ? ? ?對于蘇寧易購來說,總經理服務日早已成為了常態。每逢重大節點,總經理都會帶領公司的高管下到終端一線,化身蘇寧V購、客服、火箭哥等服務顧客并進行家訪,希望通過活動和消費者真誠溝通,將蘇寧服務的溫度傳遞出去,不斷改進,提升服務,真正做到“服務是蘇寧的唯一產品”。
 
{ganrao}